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Notas de Autor por Lorena Pérez

Bloc de Moda es un medio digital focalizado en la cultura moda, en movimiento desde 2006, que apuesta al periodismo de calidad. Historias plasmadas en un reportaje online, donde se observa, se pregunta, se escucha y se escribe la moda como fenómeno social. ¡Bienvenidos!

En línea con las compras

La noticia que Taylor Tomasi Hill abandonaba su puesto de Directora de Estilo y Accesorios en la revista Marie Claire para pasar a la dirección artística de Moda Operandi, el exclusivo sitio de venta online de Lauren Santo Domingo y Aslaug Magnusdottir, me hizo pensar que tan fuerte es el comercio de moda en internet en otros lugares como para que una editora deje su puesto en una revista prestigiosa y parta hacia una empresa que recién el próximo 16 de febrero cumple un año de vida.

Cambio de rumbo para Taylor Tomasi Hill : De Marie Claire a Moda Operandi 

La venta online de aca con el de allá son realidades bien diferentes (solo basta mirar el sale de Net-a-Porter para darse cuenta que comprar ropa no es tan caro). Según mis propios vistazos, los que salen favorecidos comprando por e-shop en Argentina serán las personas que vivan en el interior del país y quieran acceder a las propuestas de las firmas con base en Capital Federal; para aquellas mujeres sin tiempo para ir de compras o casos como el que me sucedió días atrás al ir a comprar a la marca Chocolate:  el descuento del día (40%) no solo no aplicaba por pagar con una tarjeta del banco con el que esta tienda tiene promociones y ante mis ganas de llevarme esas blusas de sedas tan lindas a un precio razonable la respuesta fue: "Vení mañana" sin importar que llevaba en el local una hora y media. Ahora que conveniente sería si las marcas dieran estas mismas promociones por la web y uno como comprador pudiera elegir cuando llenar el carrito.
Seguramente la demanda subiría al ser una oferta buena y otra vez vemos como se diferencia nuestro mercado con otros considerando tiendas como Asos, Forever 21 o Century 21 y sus precios que sobrevuelan la web.

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De compras en la web
Cómo se vive el shop online por estos lares? "La plataforma on-line permite hacer tu pedido, pagar y recibir el producto desde la comodidad de tu casa, de tu oficina y próximamente desde los dispositivos móviles, las distancia o la falta de tiempo se reducen al poder comprar con un click. El mercado se extiende más allá de los límites territoriales o de ubicación, permitiendo que mi marca llegue a todo el país", se presentan Yamila y Marina de Love&Roll, una tienda de ropa exclusivamente de venta por internet. 
"A las mujeres nos gusta ir de shopping, es hasta terapeutico. Y creo que a la hora de poder y querer comprar algo no nos gusta perdernos la oportunidad de salir y volver cargadas de bolsas nuevas" reconoce la diseñadora de Julieta Sedler Handbags.  

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Y quién compra? "El perfil de la clienta que compra por internet es muy parecido al cliente de Tucci en general: 50% entre 18 y 30 años, 45% ABC1, la única diferencia radica en que la mayoría de las operaciones provienen del interior del país.", remarca Patricia Massiach a cargo del departamento de marketing de Tucci. Cómo se paga? "Hoy en dia tanto el pago mediante la tarjeta y la logística de envio están bastante controlados. Estamos adheridos a Mercadopago y a Diineromail que justamente regulan las operaciones de pago en Internet, además todas las tarjetas de credito también te permiten pagar con Pago Facil", resume la diseñadora de Le Loup que suma al showroom a facebook para vender sus zapatos.

"Los productos que se venden a través del e-shop son los mismos que se pueden encontrar en los locales Muaa y a los mismos precios. La diferencia es el costo del envío. Tenemos promociones que son especiales para e-shop como un descuento del 25% en la segunda compra con cualquier medio de pago de los que manejamos" remarca Romina Pesenti, Jefa de Planificación Estratégica de Muaa 

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Clickear o no clickear, esa es la cuestión
Confianza (ganarse) es la palabra en común que me cuentan los responsables de las firmas a la hora de indicar que es lo que suma o frena a  la venta online, sin embargo, la firma de zapatos Ríos Benso con su flamante boutique online aporta una razón más que importante para las habitues de determinas casas:  
"Las clientas que nos compraron muchos modelos ya saben qué es lo que les queda bien de nuestros diseños. En estos casos, la tienda online les ahorra el esfuerzo de venir, pero finalmente muchas terminan viniendo físicamente de todos modos " y agrega Luciana Rios Benso "La venta online de ninguna manera reemplaza a la tienda real, son canales complementarios. Esto rige en general para cualquier rubro que es objeto de deseo. Habilitamos la tienda online como una manera de "democratizar" el acceso, ya que nos contactaban muchas potenciales clientas del interior con un poco de frustración por no poder llegar al producto. Si bien hacíamos envíos puntuales vía transferencia bancaria, la tienda fue una forma de comunicarnos distinto y más ampliamente, también nos pasó que clientas con horarios complicados o que trabajan lejos no se podían hacer el tiempo para visitarnos, y una vez que habilitamos la tienda se concretaron un montón de ventas que estaban "atrasadas". Otra zapatera, Luciana Garabello refuerza el concepto: "La venta online es genial, sobre todo para las que son clientas de la marca. Ya conocen el producto, la horma y es mucho mas rápido y ágil a la hora de comprar, imaginate que te llega a la puerta de tu casa dentro de las 48hs", simplifica la diseñadora de Le Loup. 

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Más pro y contras
Si no conocemos la marca, además de la inseguridad que nos puede generar ingresar nuestros datos, es la calidad del producto lo que puede llegar a poner en duda comprar online, por eso le consulto a la firma Love & Roll como manejan este punto: "Uno de los recaudos que tomamos al ofrecer nuestros productos es que figuren los detalles del mismo (tela utilizadas, medidas) como así también los productos tienen fotos de frente, perfil, trasero y algunos incluso de su forreria, todas las fotos son en alta calidad y la página cuenta con una lupa para que puedas ver los detalles, el estampado, el botón, etc. De todas formas siempre dejamos abierta una línea de comunicación con el cliente como es la opción de consulta donde todos los días nos llegan mails".  
Talles? Tucci responde: "Utilizamos una tabla de talles basada en la medida de plano, las prendas son medidas en cada talle para brindar esa información con la mayor exactitud posible".

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Click de estrategias
Minutos antes del desfile de Hermanos Estebecorena en Bafweek se escuchaba: "El principal interés en esta edición es presentar nuestro nuevo shop online, en nuestra web y en nuestra página de facebook, donde se pueden comprar los productos HE desde cualquier lugar del mundo y recibirlos en 4 días hábiles". 
Otra ventaja de comprar por la web es la posibilidad de construir el guardarropas en un click.
Plataformas como la de Tucci permiten armar tu outfit y luego planificar la compra "El resultado ha sido muy positivo. La herramienta del vestidor virtual genera una sinergia tal, que el consumidor puede darse una idea de cómo quedaría lookeada la prenda seleccionada y a su vez generar ventas adicionales de producto que puedan ser combinadas entre sí. No es más que una herramienta disparadora de compras" dice Patricia Massiach sobre el mix entre el vestidor virtual y shop online de Tucci

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Así como Julieta Sedler, diseñadora de carteras que desde un primer momento se dió a conocer a través de redes sociales  mostrando a celebrities con sus diseños y respondiendo una a una las consultas que le llegaban al muro de facebook de la firma, meses despúes la llevó a anclarse en Palermo, "Mis clientas me siguen desde el primer dia, asi que saben que la atencion es personalizada, con lo cual se entregan a la compra a distancia", me comenta la dueña de la tienda ubicada en Armenia 1886 quién además suma la venta telefónica como medio de compra. "En la tienda siempre vas a encontrar lo de la colección actual. En nuestra página web para comprar online tenemos un sector de Outlet donde también ofrecemos productos discontinuos y de temporadas anteriores". 

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Escucho opiniones!
Faltan propuestas tentadoras a la hora de comprar? (precios, items exclusivos, ofertas) Usan este medio para vestirse? Alguna marca específica para recomendar?